Dernière mise à jour : 20/01/2026

Cette politique décrit les modalités de retour, échange et remboursement applicables aux achats effectués sur le site Aqua-Purifie.fr (AQUA PURIFIE).

AQUA PURIFIE
RCS : 817 416 803
Siège social : 56 Rue de la Convention, F4, 38200 VIENNE, France

1) Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au e-commerce, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre produit, sans pénalité, à l’exception des frais de transport.

Le retour peut donner lieu, selon votre choix et sous réserve d’éligibilité :

  • à un remboursement,
  • à un échange,
  • ou à un avoir (avec notre accord).

2) Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

  • être dans son emballage d’origine,
  • être retourné avec les mêmes précautions de livraison (ex : fixation sur palette si nécessaire),
  • ne pas avoir été utilisé, détérioré, ni être incomplet,
  • ne pas être ouvert lorsqu’il s’agit d’un emballage hermétique (ex : bouchon, cellophane, etc.).

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3) Produits endommagés à la livraison (transport)

Le risque du transport est supporté par l’acheteur. À réception, vous devez vérifier l’état du colis et du matériel.

En cas d’avarie :

  1. Refusez la livraison si la marchandise est manifestement endommagée.
  2. En cas de doute (emballage abîmé, ouvert ou défait), notez des réserves précises sur le bon de livraison.
  3. Confirmez si besoin ces réserves dans les 48 heures suivant la livraison par courrier recommandé avec AR adressé au transporteur, et transmettez une copie à Aqua-Purifie.fr dans le même délai.

4) Modalités : comment effectuer une demande de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous pour obtenir les modalités de retour (adresse de retour, consignes d’emballage, transport, etc.) :

Contact retours / SAV :

  • Email : christophe.vighetto@outlook.com
  • Téléphone : +33685507404
  • Objet du message : « Demande de retour / rétractation – Commande n°XXXXX »

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • le(s) produit(s) concerné(s),
  • le motif (facultatif en cas de rétractation),
  • votre choix : remboursement / échange / avoir.

5) Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour et de transport liés au renvoi restent à la charge du client (notamment dans le cadre du droit de rétractation).

6) Délais et modes de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué :

  • par chèque (au nom figurant sur la facture),
    ou, selon accord :
  • par virement,
  • sous forme d’avoir,
  • ou par échange avec un produit équivalent.

7) Garantie

Les produits bénéficient d’une garantie par défaut d’un an, ou plus si cela est précisé sur le site et/ou sur la facture, laquelle fait office de bon de garantie.

La garantie :

  • démarre à la date de facture,
  • ne couvre pas une mauvaise utilisation du produit ou un usage non conforme à celui auquel il est destiné.

8) Cas de force majeure

En cas de force majeure ou d’éléments indépendants de la volonté d’Aqua-Purifie.fr (grèves, perturbations des transports ou communications, inondation, incendie, catastrophe naturelle, etc.), Aqua-Purifie.fr ne pourra être tenu responsable des incidents de livraison.

9) Données personnelles

Les données nominatives des clients ne sont pas divulguées à des tiers. Elles peuvent être intégrées au fichier client d’AQUA PURIFIE, sauf opposition expresse du client.

10) Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français.